Outsourcad kundtjänst

Vi tar hand om er kundtjänst!

På Fortis har vi bred erfarenhet och djup kunskap inom kundtjänst och kan hjälpa ditt företag att ge era kunder förstklassig service. Vi är specialister på kundtjänst med gedigen erfarenhet från flera olika branscher.

Vi erbjuder kundtjänstlösningar som hjälper ditt företag att öka kundnöjdheten, effektivisera supporten och skapa positiva kundupplevelser varje gång.

För att effektivisera vårt samarbete erbjuder vi även skräddarsydda lösningar där ni kan kombinera kundtjänst med t ex försäljning eller mötesbokning. På så vis är våra agenter alltid sysselsatta samtidigt som de är tillgängliga för inkommande ärenden.

Boka möte

Kontakta oss för en offert!

Experter på kundtjänst

Om Oss

Fortis grundades 2015 och har sedan dess vuxit till en outsourcingtjänst att räkna med. Vi har en gedigen bakgrund och många strängar på vår lyra. Vi är experter på allt inom kundbearbetning och kundanskaffning. Vi tillhandahåller bland annat tjänster som mötesbokning, anti-churn, retention och kundtjänst.

2015

Grundades Fortis

100+

Erfarna agenter

Varför använda sig av extern kundtjänst?

Extern kundtjänst är en strategisk lösning för företag som vill leverera hög servicegrad utan att själva behöva hantera all kundkontakt internt. Genom att outsourca kundtjänsten till en specialiserad partner kan företag öka effektiviteten, förbättra kundupplevelsen och frigöra resurser till kärnverksamheten.

Här är några av de viktigaste skälen till att extern kundtjänst är så värdefullt:

Kostnadseffektivitet och skalbarhet: Att bygga upp en egen kundtjänstavdelning kräver resurser, personal och teknik. Genom att använda extern kundtjänst kan du snabbt anpassa bemanningen efter behov och minska fasta kostnader.
Tillgång till expertis och beprövade processer: Specialiserade kundtjänstleverantörer har erfarenhet av olika branscher och vet vad som krävs för att skapa nöjda kunder. Du får tillgång till etablerade rutiner, utbildad personal och modern teknik.
Bättre kundupplevelse dygnet runt: Många externa kundtjänstlösningar erbjuder support under kvällar, helger och helgdagar – något som kan vara svårt att hantera internt. Det innebär att dina kunder alltid får hjälp när de behöver det.
Fokus på kärnverksamheten: Genom att låta en extern partner ta hand om kundtjänsten kan du och ditt team fokusera på det ni gör bäst – att utveckla verksamheten och skapa värde för era kunder.

Extern kundtjänst är mer än bara ett kostnadsbesparande alternativ – det är en investering i kvalitet, tillgänglighet och kundnöjdhet.

Kontakta oss

Kundtjänst som leder till ökad kundnöjdhet

Kundtjänst via telefon, mail eller chatt? - Vi hjälper er!

Behöver ert företag hjälp med att hantera kundtjänst? Vi finns här som en pålitlig partner och erbjuder professionell support via telefon, mail och chatt – helt anpassat efter era behov. Oavsett om det handlar om att svara på frågor, lösa problem eller ge service i världsklass, ser vi till att era kunder får ett trevligt och effektivt bemötande i varje kontakt.

Vi arbetar med företag i olika branscher och förstår vikten av att bygga starka kundrelationer. Genom att outsourca er kundtjänst till oss får ni tillgång till erfarna medarbetare, flexibla lösningar och hög tillgänglighet – utan att kompromissa med kvaliteten. Vi skräddarsyr våra tjänster så att de passar just er verksamhet och ert varumärke.

Låt oss ta hand om kunddialogen, oavsett kanal. Med vår hjälp får ni nöjdare kunder, bättre service och mer tid att fokusera på det ni gör bäst – att utveckla ert företag.

Anlita ett externt företag

Vilka fördelar finns det med outsourcad kundtjänst?

Kostnadsbesparingar

Att outsourca kundtjänsten eliminerar behovet av att anställa, utbilda och utrusta en intern supportavdelning. Det minskar fasta kostnader och gör det enklare att hantera budgeten.

Tillgång till expertis

Externa kundtjänstföretag likt Fortis har genom många års erfarenhet utformat väletablerade rutiner och har kännedom om vilka system som fungerar bäst. Det ger en högre kvalitet på servicen och snabbare problemlösning.

Skalbarhet vid behovstoppar

En outsourcad lösning kan enkelt anpassas efter säsongsvariationer eller kampanjperioder. Det gör att du kan möta ökad efterfrågan utan att kompromissa med servicenivån.

Förbättrad tillgänglighet

Många kundtjänstleverantörer erbjuder support dygnet runt. Det gör att dina kunder alltid kan få hjälp, oavsett tid på dygnet eller veckodag.

Fokus på kärnverksamheten

Genom att lägga ut kundtjänsten kan ditt team koncentrera sig på affärsutveckling, försäljning och andra strategiska områden. Det effektiviserar hela organisationen.

Tillgång till modern teknik och system

Outsourcade kundtjänstleverantörer arbetar ofta med avancerade verktyg för ärendehantering, rapportering och analys. Det förbättrar både kundupplevelsen och insynen i kunddata.

Vårt Team

Fortis huvudkontor finner ni på Malta och här har vi funnits ända sedan start. På huvudkontoret arbetar cirka 25 medarbetare som är navet i vår organisation. Ledning, rekrytering-, ekonomi- och projektledningsavdelning mm. hittar ni här. Vi förstod tidigt fördelarna med distansarbete och därför arbetar i princip alla våra säljare, mötesbokare och kundtjänstmedarbetare på distans. Dem sitter utspridda över stora delar av världen, bland annat Spanien, Turkiet och Filippinerna.

“Vi har upplevt Fortis som en pålitlig samarbetspartner. De är lyhörda och levererar kvalitetsmöten, vilket har varit värdefullt för vår organisation.”
Kristoffer PalmlundRegionchef, Assemblin Solar

Founder

Andreas Blom

Andreas flög in till Malta för 10 år sedan och påbörjade byggandet av det som idag är Fortis. Med ett entreprenörskap fyllt av internationell anda och vision så svävar Fortis framåt efter nya affärsmöjligheter och nytänkande projekt. Fritiden spenderar Andreas med en god bit mat på någon spännande restaurang samt umgås med familj och goda vänner.

CEO

Josephine Edman

Josephine flyttade till Malta år 2018 från Borås och har arbetat på Fortis sedan dess. Hon har en gedigen erfarenhet av outsourcing, med fokus på försäljning, kundservice och ledarskap. På fritiden gillar hon att träna, umgås med vänner och resa.

Operations Manager

Melker Widén

Stockholmare med bakgrund i kundtjänstbranschen som sedermera gått över till projektledning. På fritiden är det det brinnande fotbollsintresset som står högst upp på agendan, och trots hans uppväxt i Norrort så ligger Melkers sympatier i de södra grönvita delarna av staden. Utöver fotboll så är det klättring som gäller när tid finns över samt en god öl eller två.

Teamleader

Robie Grönholm

En Finlandssvensk med starkt ledarskap och imponerande bakgrund inom det militära. Han har tagit sig an utmaningar från personlig tränare till att utbilda kustjägare, och nu som stolt pappa, är han alltid ute efter att utvecklas och växa. Lediga dagar spenderas med familjen eller på gymmet och på kvällen sjunger han vaggvisor från Mumindalen.

HR Specialist

Selinda Bahceci

Uppvuxen i vackra Skåne innan hon flyttade till Dalarnas skogar för att börja plugga till personalvetare. Har efter det även bott i Stockholm och arbetat som konsultchef. Har arbetat en del med rekrytering och valde att fortsätta på den banan i solen på Malta. Tillhör enligt sig själv den bästa avdelningen på kontoret!

Se fler medlemmar i vårt team!

Behöver ni hjälp med kundtjänst? Kontakta oss!

Boka möte

Vanliga frågor

Vad innebär outsourcad kundtjänst?

Outsourcad kundtjänst innebär att ett externt företag hanterar kundkontakter åt ditt företag, antingen helt eller delvis, via telefon, mail, chatt eller sociala medier.

Vilka kanaler används i modern kundtjänst?

Vanliga kanaler är telefon, mail, livechatt, sociala medier och självbetjäning via FAQ eller kundportaler. Flerkanalsupport ger kunder fler valmöjligheter.

Varför är kundtjänst viktigt för ett företag?

Kundtjänsten är ofta det första och sista intrycket en kund får av ett företag. En bra upplevelse kan skapa lojalitet, medan en dålig kan leda till förlorade affärer.

Hur mäter man kvaliteten på kundtjänst?

Kvaliteten mäts ofta med nyckeltal som kundnöjdhet (CSAT), Net Promoter Score (NPS), första kontaktlösning (FCR) och svarstid. Dessa visar hur väl kundtjänsten fungerar.

Hur länge har ni funnits?

Sedan 2015 har vi på Fortis jobbat med outsourcing inom telekommunikation, för att finnas som ett stöd och en hjälpande hand för företag som inte har kunskaperna eller möjligheten att kunna hantera detta på egen hand. Vi är redo att ta hand om alla möjliga typer av uppgifter för att underlätta ert arbete så mycket som möjligt!

Hur många agenter har ni?

På Fortis har vi för tillfället cirka 100 agenter. Vår personalstyrka har en snittålder på över 30 år vilket ofta upplevs som positivt av många kunder och leder till goda resultat.

Varför anlita Fortis för hjälp med kundtjänst?

Fortis är en pålitlig partner med lång erfarenhet av att leverera professionell och resultatinriktad kundtjänst åt företag i olika branscher. Vi kombinerar kompetent personal med moderna system för att säkerställa att varje kund får snabb, personlig och effektiv service – oavsett kanal.

Hur länge binder man upp sig när man anlitar er?

Vi tror på våra kunskaper inom kundtjänst och vet att vi har goda chanser att lyckas med varje uppdrag vi åtar oss. Därför har vi inget behov av att binda upp kunder på långa avtal utan erbjuder istället löpande avtal helt utan bindningstid och med endast 45 dagars uppsägningstid.

Hur snabbt kan vi vara igång?

Vi är oftast igång inom 3-4 veckor efter signerat avtal, beroende på hur snabba ni är med de saker vi efterfrågar från er.