På Fortis är vi specialister på Anti-churn med bred erfarenhet från flera branscher. Vi hjälper ditt företag att minska kundbortfall, stärka kundrelationer och öka lojaliteten genom skräddarsydda lösningar som ger mätbara resultat.
Få en kostnadsfri offert!
Experter på Anti-churn
Om Oss
Fortis grundades 2015 och har sedan dess vuxit till en outsourcingtjänst att räkna med. Vi har en gedigen bakgrund och många strängar på vår lyra. Vi är experter på allt inom kundbearbetning och kundanskaffning. Vi tillhandahåller bland annat tjänster som försäljning, mötesbokning, anti-churn och retention.
150k+
Bokade möten
100+
Erfarna säljare & mötesbokare
Vad är Anti-churn?
Anti-churn är en strategisk metod för att förhindra att kunder väljer att lämna ditt företag eller sluta använda dina tjänster. Detta kan inkludera att identifiera och hantera kunder som visar tecken på minskat engagemang, missnöje eller överväger att välja en konkurrent. Syftet med en Anti-churn-strategi är att proaktivt adressera orsakerna till kundbortfall och skapa lösningar som stärker relationerna och ökar kundlojaliteten.
Fördelar med Anti-churn:
- Högre kundlojalitet: Genom att förstå och möta kundernas behov bygger du långvariga och starkare relationer.
- Minskade kostnader: Det är betydligt mer kostnadseffektivt att behålla befintliga kunder än att skaffa nya.
- Ökad intäkt: Lojala kunder tenderar att spendera mer och bidra till ett högre kundlivstidsvärde.
- Förbättrade tjänster och produkter: Analys av kundernas beteende och feedback ger värdefulla insikter för att optimera ditt erbjudande.
- Förstärkt varumärke: Att visa att du bryr dig om dina kunder och arbetar aktivt för att förbättra deras upplevelse stärker ditt rykte på marknaden.
En framgångsrik Anti-churn-process involverar flera steg, från att analysera kunddata för att identifiera risker, till att utveckla riktade åtgärder för att förbättra kundupplevelsen. Detta kan inkludera personlig kommunikation, lojalitetsprogram eller proaktiva erbjudanden som adresserar kundernas specifika behov.
Anti-churn är inte bara ett sätt att behålla intäkter utan också en möjlighet att visa kunderna att du värdesätter deras relation och strävar efter att leverera verkligt värde. Med en genomtänkt strategi kan ditt företag skapa långsiktiga resultat och starkare kundrelationer.
Anti-churn som ger resultat
Anti-churn B2B eller B2C? - Vi hjälper er!
Fortis är ett outsourcingföretag som valt att specialisera sig främst på kundbearbetning och kundanskaffning. Vi har bred erfarenhet från alla möjliga typer av branscher och är vana med att jobba med både B2B och B2C-projekt. Vi arbetar främst mot den nordiska marknaden men vi har även projekt i andra delar av världen, bland annat USA.
När vi åtar oss ett uppdrag går vi alltid in med inställningen att det ska bli ett långt och lyckat samarbete som gynnar bägge parter. Därför sätter vi redan från start en tydlig struktur.
Vi är transparanta och följer upp med tydliga resultatrapporter samt delar med oss av ljudfiler mm. Vi anser att kommunikation är a och o för ett lyckat samarbete.
Anlita ett externt företag
Vilka fördelar finns det med outsourcad Anti-churn?
Vårt Team
Fortis huvudkontor finner ni på Malta och här har vi funnits ända sedan start. På huvudkontoret arbetar cirka 25 medarbetare som är navet i vår organisation. Ledning, rekrytering-, ekonomi- och projektledningsavdelning mm. hittar ni här. Vi förstod tidigt fördelarna med distansarbete och därför arbetar i princip alla våra säljare, mötesbokare och kundtjänstmedarbetare på distans. Dem sitter utspridda över stora delar av världen, bland annat Spanien, Turkiet och Filippinerna.
“Vi har upplevt Fortis som en pålitlig samarbetspartner. De är lyhörda och levererar kvalitetsmöten, vilket har varit värdefullt för vår organisation.”
Kristoffer PalmlundRegionchef, Assemblin Solar
Andreas flög in till Malta för 10 år sedan och påbörjade byggandet av det som idag är Fortis. Med ett entreprenörskap fyllt av internationell anda och vision så svävar Fortis framåt efter nya affärsmöjligheter och nytänkande projekt. Fritiden spenderar Andreas med en god bit mat på någon spännande restaurang samt umgås med familj och goda vänner.
Josephine flyttade till Malta år 2018 från Borås och har arbetat på Fortis sedan dess. Hon har en gedigen erfarenhet av outsourcing, med fokus på försäljning, kundservice och ledarskap. På fritiden gillar hon att träna, umgås med vänner och resa.
Stockholmare med bakgrund i kundtjänstbranschen som sedermera gått över till projektledning. På fritiden är det det brinnande fotbollsintresset som står högst upp på agendan, och trots hans uppväxt i Norrort så ligger Melkers sympatier i de södra grönvita delarna av staden. Utöver fotboll så är det klättring som gäller när tid finns över samt en god öl eller två.
En Finlandssvensk med starkt ledarskap och imponerande bakgrund inom det militära. Han har tagit sig an utmaningar från personlig tränare till att utbilda kustjägare, och nu som stolt pappa, är han alltid ute efter att utvecklas och växa. Lediga dagar spenderas med familjen eller på gymmet och på kvällen sjunger han vaggvisor från Mumindalen.
Uppvuxen i vackra Skåne innan hon flyttade till Dalarnas skogar för att börja plugga till personalvetare. Har efter det även bott i Stockholm och arbetat som konsultchef. Har arbetat en del med rekrytering och valde att fortsätta på den banan i solen på Malta. Tillhör enligt sig själv den bästa avdelningen på kontoret!
Behöver ni hjälp med Anti-churn? Kontakta oss!
Vanliga frågor
Vad är Anti-churn?
Anti-churn är en strategi som används för att identifiera och förhindra att kunder lämnar ett företag eller slutar använda dess tjänster. Genom att analysera kundbeteenden och proaktivt adressera orsakerna bakom missnöje eller minskad lojalitet kan företag stärka relationerna och behålla fler kunder.
Varför outsourca Anti-churn?
Att outsourca Anti-churn innebär att dra nytta av expertis, tidseffektivitet och kostnadsbesparingar. Specialiserade företag har verktygen och erfarenheten att snabbt identifiera riskfaktorer och implementera effektiva lösningar. Outsourcing gör det också enklare att skala upp eller ner efter behov och frigör interna resurser så att ditt team kan fokusera på kärnverksamheten.
Hur vet jag om mitt företag behöver en Anti-churn-strategi?
Om ditt företag upplever en hög kundomsättning (churn rate) eller märker att kundlojaliteten minskar är det ett tydligt tecken på att en Anti-churn-strategi behövs. Även om churn-procenten är låg kan en strategisk insats bidra till att förbättra kundupplevelsen och öka livstidsvärdet per kund.
Hur länge har ni funnits?
Sedan 2015 har vi på Fortis jobbat med outsourcing inom telekommunikation, för att finnas som ett stöd och en hjälpande hand för företag som inte har kunskaperna eller möjligheten att kunna hantera detta på egen hand. Vi är redo att ta hand om alla möjliga typer av uppgifter för att underlätta ert arbete så mycket som möjligt!
Hur många agenter har ni?
På Fortis har vi för tillfället cirka 100 agenter. Vår säljstyrka har en snittålder på över 30 år vilket ofta upplevs som positivt av många kunder och leder till goda resultat.
Varför anlita Fortis för hjälp med Anti-churn?
Fortis LTD har lång erfarenhet och djup kompetens inom Anti-churn-strategier. Vi erbjuder skräddarsydda lösningar baserade på beprövade metoder för att minimera kundbortfall och maximera kundlojalitet. Med vår expertis kan ditt företag stärka relationerna och skapa långsiktigt värde.
Hur länge binder man upp sig när man anlitar er?
Vi tror på våra kunskaper inom Anti-churn och vet att vi har goda chanser att lyckas med varje uppdrag vi åtar oss. Därför har vi inget behov av att binda upp kunder på långa avtal utan erbjuder istället löpande avtal helt utan bindningstid och med endast 45 dagars uppsägningstid.
Hur snabbt kan vi vara igång?
Vi är oftast igång inom 3-4 veckor efter signerat avtal, beroende på hur snabba ni är med de saker vi efterfrågar från er.
