På Fortis är vi specialister på Retention med bred erfarenhet från flera branscher. Vi hjälper ditt företag att stärka kundlojaliteten, öka engagemanget och maximera kundens livstidsvärde genom skräddarsydda lösningar som ger mätbara resultat.
Vill du behålla fler av dina befintliga kunder? Boka ett kostnadsfritt intromöte!
Experter på retention
Om Oss
Fortis grundades 2015 och har sedan dess vuxit till en outsourcingtjänst att räkna med. Vi har en gedigen bakgrund och många strängar på vår lyra. Vi är experter på allt inom kundbearbetning och kundanskaffning. Vi tillhandahåller bland annat tjänster som försäljning, mötesbokning, anti-churn och retention.
150k+
Bokade möten
20k+
Signade avtal
Vad är retention?
Retention är en strategisk metod för att behålla kunder och skapa långsiktiga relationer som bygger på lojalitet och engagemang. Det handlar om att förstå kundernas behov, tillhandahålla en förstklassig upplevelse och säkerställa att kunderna fortsätter att välja ditt företag och dina tjänster. Genom att proaktivt arbeta med Retention kan du stärka kundrelationer, öka nöjdheten och skapa hållbar tillväxt för ditt företag.
Fördelar med retention:
- Ökad kundlojalitet: Genom att möta kundernas förväntningar och leverera konsekvent värde skapas starkare och långsiktiga relationer.
- Kostnadseffektivitet: Att behålla befintliga kunder är betydligt mer ekonomiskt än att ständigt behöva attrahera nya.
- Högre intäkter: Lojala kunder köper oftare och bidrar till ett högre livstidsvärde.
- Insiktsdriven förbättring: Genom att analysera kunddata och feedback kan du kontinuerligt optimera produkter och tjänster.
- Stärkt varumärke: Ett företag som prioriterar sina kunders behov bygger ett positivt rykte och ökar sitt förtroende på marknaden.
En framgångsrik Retention-strategi inkluderar flera viktiga steg, som att identifiera och förstå kundbeteenden, utveckla anpassade lösningar och skapa initiativ som engagerar och motiverar kunder att stanna kvar. Detta kan innebära lojalitetsprogram, personligt riktad kommunikation eller förbättringar av produkter och tjänster baserade på kundinsikter.
Retention är inte bara en strategi för att säkra intäkter utan också ett sätt att visa kunderna att du bryr dig om deras upplevelse och värdesätter deras lojalitet. Med rätt strategi kan ditt företag bygga långvariga relationer, leverera mervärde och skapa en stabil grund för framtida framgång.
Retention som ger resultat
Retention B2B eller B2C? - Vi hjälper er!
Fortis är ett outsourcingföretag som valt att specialisera sig främst på kundbearbetning och kundanskaffning. Vi har bred erfarenhet från alla möjliga typer av branscher och är vana med att jobba med både B2B och B2C-projekt. Vi arbetar främst mot den nordiska marknaden men vi har även projekt i andra delar av världen, bland annat USA.
När vi åtar oss ett uppdrag går vi alltid in med inställningen att det ska bli ett långt och lyckat samarbete som gynnar bägge parter. Därför sätter vi redan från start en tydlig struktur.
Vi är transparanta och följer upp med tydliga resultatrapporter samt delar med oss av ljudfiler mm. Vi anser att kommunikation är a och o för ett lyckat samarbete.
Anlita ett externt företag
Vilka fördelar finns det med outsourcad retention?
Vårt Team
Fortis huvudkontor finner ni på Malta och här har vi funnits ända sedan start. På huvudkontoret arbetar cirka 25 medarbetare som är navet i vår organisation. Ledning, rekrytering-, ekonomi- och projektledningsavdelning mm. hittar ni här. Vi förstod tidigt fördelarna med distansarbete och därför arbetar i princip alla våra säljare, mötesbokare och kundtjänstmedarbetare på distans. Dem sitter utspridda över stora delar av världen, bland annat Spanien, Turkiet och Filippinerna.
“Vi har upplevt Fortis som en pålitlig samarbetspartner. De är lyhörda och levererar kvalitetsmöten, vilket har varit värdefullt för vår organisation.”
Kristoffer PalmlundRegionchef, Assemblin Solar
Andreas flög in till Malta för 10 år sedan och påbörjade byggandet av det som idag är Fortis. Med ett entreprenörskap fyllt av internationell anda och vision så svävar Fortis framåt efter nya affärsmöjligheter och nytänkande projekt. Fritiden spenderar Andreas med en god bit mat på någon spännande restaurang samt umgås med familj och goda vänner.
Josephine flyttade till Malta år 2018 från Borås och har arbetat på Fortis sedan dess. Hon har en gedigen erfarenhet av outsourcing, med fokus på försäljning, kundservice och ledarskap. På fritiden gillar hon att träna, umgås med vänner och resa.
Stockholmare med bakgrund i kundtjänstbranschen som sedermera gått över till projektledning. På fritiden är det det brinnande fotbollsintresset som står högst upp på agendan, och trots hans uppväxt i Norrort så ligger Melkers sympatier i de södra grönvita delarna av staden. Utöver fotboll så är det klättring som gäller när tid finns över samt en god öl eller två.
En Finlandssvensk med starkt ledarskap och imponerande bakgrund inom det militära. Han har tagit sig an utmaningar från personlig tränare till att utbilda kustjägare, och nu som stolt pappa, är han alltid ute efter att utvecklas och växa. Lediga dagar spenderas med familjen eller på gymmet och på kvällen sjunger han vaggvisor från Mumindalen.
Uppvuxen i vackra Skåne innan hon flyttade till Dalarnas skogar för att börja plugga till personalvetare. Har efter det även bott i Stockholm och arbetat som konsultchef. Har arbetat en del med rekrytering och valde att fortsätta på den banan i solen på Malta. Tillhör enligt sig själv den bästa avdelningen på kontoret!
Behöver ni hjälp med retention? Kontakta oss!
Vanliga frågor
Vad är retention?
Retention handlar om att behålla kunder och skapa långsiktiga relationer genom att förstå deras behov och ge dem ett kontinuerligt värde. Målet är att öka kundlojaliteten och minska kundbortfall, vilket bidrar till långsiktig tillväxt och stabilitet för företaget.
Varför outsourca retention?
Att outsourca retention ger ditt företag tillgång till expertkompetens och effektiva lösningar för att hantera kundrelationer och minska kundbortfall. Genom outsourcing kan du snabbt anpassa insatserna till förändrade behov, samtidigt som du sparar resurser genom att inte behöva bygga upp ett internt team. Detta möjliggör också användning av avancerade verktyg och strategier som optimerar retentionen och förbättrar långsiktig kundlojalitet.
Varför är retention viktigt för mitt företag?
Retention är avgörande eftersom det är mer kostnadseffektivt att behålla befintliga kunder än att skaffa nya. Lojala kunder spenderar mer och tenderar att vara mer engagerade, vilket leder till ökad intäkt och förbättrade kundrelationer.
Hur länge har ni funnits?
Sedan 2015 har vi på Fortis jobbat med outsourcing inom telekommunikation, för att finnas som ett stöd och en hjälpande hand för företag som inte har kunskaperna eller möjligheten att kunna hantera detta på egen hand. Vi är redo att ta hand om alla möjliga typer av uppgifter för att underlätta ert arbete så mycket som möjligt!
Hur många agenter har ni?
På Fortis har vi för tillfället cirka 100 agenter. Vår säljstyrka har en snittålder på över 30 år vilket ofta upplevs som positivt av många kunder och leder till goda resultat.
Varför anlita Fortis för hjälp med retention?
Fortis LTD har omfattande erfarenhet och djup kompetens inom retention-strategier. Vi erbjuder skräddarsydda lösningar baserade på beprövade metoder för att förbättra kundlojalitet och säkerställa långsiktiga kundrelationer. Med vår expertis kan ditt företag optimera kundupplevelsen, minska churn och skapa långsiktigt värde genom engagerade och nöjda kunder.
Hur länge binder man upp sig när man anlitar er?
Vi tror på våra kunskaper inom retention och vet att vi har goda chanser att lyckas med varje uppdrag vi åtar oss. Därför har vi inget behov av att binda upp kunder på långa avtal utan erbjuder istället löpande avtal helt utan bindningstid och med endast 45 dagars uppsägningstid.
Hur snabbt kan vi vara igång?
Vi är oftast igång inom 3-4 veckor efter signerat avtal, beroende på hur snabba ni är med de saker vi efterfrågar från er.
