På Fortis är vi specialister på Win-Back med bred erfarenhet från flera branscher. Vi hjälper ditt företag att återfå förlorade kunder, stärka relationer och maximera intäkterna genom skräddarsydda lösningar som ger resultat.
Kontakta oss för en offert!
Experter på Win-Back
Om Oss
Fortis grundades 2015 och har sedan dess vuxit till en outsourcingtjänst att räkna med. Vi har en gedigen bakgrund och många strängar på vår lyra. Vi är experter på allt inom kundbearbetning och kundanskaffning. Vi tillhandahåller bland annat tjänster som försäljning, mötesbokning, win-back och retention.
150k+
Bokade möten
100+
Erfarna säljare & mötesbokare
Vad är Win-Back?
Win-Back är en strategisk metod för att återfå kunder som tidigare har valt att lämna ditt företag eller slutat använda dina tjänster. Detta kan inkludera kunder som har valt en konkurrent, tappat intresset eller inte längre ser värdet i ditt erbjudande. Syftet med en Win-Back-strategi är att identifiera orsakerna bakom deras beslut och skapa attraktiva och relevanta erbjudanden för att återföra dem till din kundbas.
Fördelar med Win-Back:
- Ökad intäkt: Att vinna tillbaka kunder är ofta mer kostnadseffektivt än att skaffa nya. Återvunna kunder tenderar dessutom att spendera mer över tid.
- Förstärkt varumärkeslojalitet: Genom att visa att du bryr dig om dina kunder och är villig att göra förändringar kan du bygga starkare relationer.
- Insikter i kundbeteende: Genom att analysera orsakerna till kundbortfall får du ovärderlig information som kan användas för att förbättra produkter och tjänster.
- Högre kundlivstidsvärde: Kunder som vinner tillbaka sin relation med ett företag har ofta en längre livscykel och större lojalitet.
En framgångsrik Win-Back-process består av flera steg, från att analysera kunddata till att förstå kundernas behov och utveckla skräddarsydda kommunikationsstrategier. Detta kan innefatta personlig e-postkommunikation, exklusiva kampanjer eller riktade samtal för att återuppbygga förtroende och lojalitet.
Win-Back är inte bara ett sätt att återfå förlorade intäkter, utan också en möjlighet att visa kunder att du är engagerad i att leverera verkligt värde. Genom att implementera en genomtänkt strategi kan ditt företag nå långvariga resultat och förbättra kundrelationerna.
Win-Back som ger resultat
Win-Back B2B eller B2C? - Vi hjälper er!
Fortis är ett outsourcingföretag som valt att specialisera sig främst på kundbearbetning och kundanskaffning. Vi har bred erfarenhet från alla möjliga typer av branscher och är vana med att jobba med både B2B och B2C-projekt. Vi arbetar främst mot den nordiska marknaden men vi har även projekt i andra delar av världen, bland annat USA.
När vi åtar oss ett uppdrag går vi alltid in med inställningen att det ska bli ett långt och lyckat samarbete som gynnar bägge parter. Därför sätter vi redan från start en tydlig struktur.
Vi är transparanta och följer upp med tydliga resultatrapporter samt delar med oss av ljudfiler mm. Vi anser att kommunikation är a och o för ett lyckat samarbete.
Anlita ett externt företag
Vilka fördelar finns det med outsourcad Win-Back?
Vårt Team
Fortis huvudkontor finner ni på Malta och här har vi funnits ända sedan start. På huvudkontoret arbetar cirka 25 medarbetare som är navet i vår organisation. Ledning, rekrytering-, ekonomi- och projektledningsavdelning mm. hittar ni här. Vi förstod tidigt fördelarna med distansarbete och därför arbetar i princip alla våra säljare, mötesbokare och kundtjänstmedarbetare på distans. Dem sitter utspridda över stora delar av världen, bland annat Spanien, Turkiet och Filippinerna.
“Vi har upplevt Fortis som en pålitlig samarbetspartner. De är lyhörda och levererar kvalitetsmöten, vilket har varit värdefullt för vår organisation.”
Kristoffer PalmlundRegionchef, Assemblin Solar
Andreas flög in till Malta för 10 år sedan och påbörjade byggandet av det som idag är Fortis. Med ett entreprenörskap fyllt av internationell anda och vision så svävar Fortis framåt efter nya affärsmöjligheter och nytänkande projekt. Fritiden spenderar Andreas med en god bit mat på någon spännande restaurang samt umgås med familj och goda vänner.
Josephine flyttade till Malta år 2018 från Borås och har arbetat på Fortis sedan dess. Hon har en gedigen erfarenhet av outsourcing, med fokus på försäljning, kundservice och ledarskap. På fritiden gillar hon att träna, umgås med vänner och resa.
Stockholmare med bakgrund i kundtjänstbranschen som sedermera gått över till projektledning. På fritiden är det det brinnande fotbollsintresset som står högst upp på agendan, och trots hans uppväxt i Norrort så ligger Melkers sympatier i de södra grönvita delarna av staden. Utöver fotboll så är det klättring som gäller när tid finns över samt en god öl eller två.
En Finlandssvensk med starkt ledarskap och imponerande bakgrund inom det militära. Han har tagit sig an utmaningar från personlig tränare till att utbilda kustjägare, och nu som stolt pappa, är han alltid ute efter att utvecklas och växa. Lediga dagar spenderas med familjen eller på gymmet och på kvällen sjunger han vaggvisor från Mumindalen.
Uppvuxen i vackra Skåne innan hon flyttade till Dalarnas skogar för att börja plugga till personalvetare. Har efter det även bott i Stockholm och arbetat som konsultchef. Har arbetat en del med rekrytering och valde att fortsätta på den banan i solen på Malta. Tillhör enligt sig själv den bästa avdelningen på kontoret!
Behöver ni hjälp med Win-Back? Kontakta oss!
Vanliga frågor
Vad är Win-Back?
Win-Back är en metod för att återfå kunder som tidigare har lämnat ditt företag. Det handlar om att analysera orsaker till kundbortfall och skapa strategier för att återuppbygga relationen. Målet är att få dem att återvända och förbli lojala.
Varför outsourca Win-Back?
Genom att outsourca Win-Back får du tillgång till expertis och resurser som kan förbättra dina chanser att återfå kunder. Det sparar också tid och pengar genom att låta erfarna specialister hantera processen effektivt.
Hur länge har ni funnits?
Sedan 2015 har vi på Fortis jobbat med outsourcing inom telekommunikation, för att finnas som ett stöd och en hjälpande hand för företag som inte har kunskaperna eller möjligheten att kunna hantera detta på egen hand. Vi är redo att ta hand om alla möjliga typer av uppgifter för att underlätta ert arbete så mycket som möjligt!
Hur många agenter har ni?
På Fortis har vi för tillfället cirka 100 agenter. Vår säljstyrka har en snittålder på över 30 år vilket ofta upplevs som positivt av många kunder och leder till goda resultat.
Varför anlita Fortis för hjälp med Win-Back?
Fortis LTD har lång erfarenhet och djup kompetens inom Win-Back-strategier. Vi erbjuder skräddarsydda lösningar baserade på beprövade metoder för att säkerställa högsta möjliga återvinningsgrad och kundnöjdhet.
Hur länge binder man upp sig när man anlitar er?
Vi tror på våra kunskaper inom Win-Back och vet att vi har goda chanser att lyckas med varje uppdrag vi åtar oss. Därför har vi inget behov av att binda upp kunder på långa avtal utan erbjuder istället löpande avtal helt utan bindningstid och med endast 45 dagars uppsägningstid.
Hur snabbt kan vi vara igång?
Vi är oftast igång inom 3-4 veckor efter signerat avtal, beroende på hur snabba ni är med de saker vi efterfrågar från er.
